برداشت یا واریز انجام داده‌ام اما به حسابم نیامده. چه کار کنم؟
اگر تراکنش به‌درستی ثبت شده باشد، مبلغ طی ۱ یا ۲ سیکل پایا در واریز شناسه‌دار یا نهایتا طی ۷۲ ساعت در واریز شتابی به حساب شما واریز می‌شوذ. در صورتی که مشکلی در تراکنش ایجاد شده باشد، طی همین زمان مبلغ به حساب شما برمی‌گردد.
در صورتی که بعد از این زمان نیز وضعیت تراکنش‌تان مشخص نشد، از پشتیبانی نوبیتکس کمک بگیرید.
آیا می‌توانم به مقصد شماره شبای شخص دیگری تومان برداشت کنم؟
نه. به‌دلیل قوانین مبارزه با پولشویی کشور، و البته امنیت دارایی‌های خودتان، برداشت تومان فقط به مقصد شماره‌ی شبای فردی امکان‌پذیر است که کد ملی او به عنوان صاحب حساب کاربری در نوبیتکس ثبت شده است.
شناسه‌ی واریز را اشتباه وارد کرده‌ام. چه کار کنم؟
مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گردد. در غیر این صورت، از پشتیبانی نوبیتکس کمک بگیرید یا به بانکتان مراجعه کنید.
واریزم ناموفق بود، اما مبلغ از حسابم کم شده است. چه کار کنم؟
مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گردد. در غیر این صورت، از پشتیبانی نوبیتکس کمک بگیرید.
شناسه‌ی واریز را درست وارد کرده‌ام. چرا هنوز به کیف پولم اضافه نشده است؟
واریز شناسه‌دار تابع زمان‌بندی سیکل‌های پایا است. اگر بعد از گذشت حداکثر ۲ سیکل پایا هنوز مبلغ به کیف پولتان واریز نشده است، از پشتیبانی نوبیتکس کمک بگیرید.
واریزم ناموفق بود یا لغو شد اما از سقف واریز روزانه‌ام کم شده است. چه کار کنم؟
لطفا کمی صبر کنید. بعد از طی شدن زمان اعتبار درگاه پرداخت (حدودا ۱۰ دقیقه)، سقف واریزتان اصلاح می‌شود.
آیا می‌توانم از مبداء حساب فرد دیگری واریز شناسه‌دار انجام دهم؟
نه. به‌دلیل قوانین مبارزه با پولشویی کشور، واریزی‌های شما باید حتما از مبداء حسابی باشد که هنگام واریز انتخاب می‌کنید.
در واریز شناسه‌دار، در بخش «بابت» چه گزینه‌ای را انتخاب کنم؟
تفاوتی ندارد. می‌توانید گزینه‌ی «خرید کالا و خدمات» را انتخاب کنید.
